随着社会经济的发展和人们对知识技能的需求不断增加,各类培训机构如雨后春笋般涌现，由于市场竞争激烈、信息不对称等原因，一些培训机构在经营过程中存在虚假宣传、超范围经营、收费不规范等问题，导致消费者合法权益受到侵害，在这种情况下，消费者往往会选择通过投诉举报来维护自己的权益，杭州培训退费 12315 管吗？本文将对此进行探讨。
12315 是什么？
12315 是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，1999 年 3 月 15 日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，全国 12315 互联网平台于 2017 年 3 月 15 日正式上线，这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费++工作跨入互联网+时代[1]。
12315 的职责和作用
12315 的职责是接受消费者的咨询、投诉和举报，调解消费者与经营者之间的争议，查处侵害消费者权益的违法行为，维护消费者的合法权益，12315 的作用主要有以下几个方面：
- 为消费者提供便捷的++渠道,降低消费者的++成本。
- 促进经营者自律,规范市场秩序，维护公平竞争。
- 加强对消费者权益的保护,提高消费者的满意度和信任度。
- 推动政府部门加强对市场监管,促进经济社会的健康发展。
杭州培训退费 12315 管吗？
杭州培训退费 12315 管，但是需要满足一定的条件，根据《中华人民共和国消费者权益保++》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且符合下列条件的，市场监管部门予以受理：
- 有明确的被投诉人；
- 有具体的投诉请求、事实和理由；
- 属于市场监管部门职责范围。
如果消费者与经营者之间发生的争议不属于市场监管部门职责范围,或者不符合上述受理条件的，12315 不予受理，并告知消费者向有关部门投诉，如果消费者与经营者之间的争议是关于教育培训合同的履行问题，而不是关于教育培训合同的订立问题，12315 不予受理。
杭州培训退费 12315 的流程
杭州培训退费 12315 的流程主要包括以下几个步骤：
- 消费者拨打 12315 热线电话或者登录全国 12315 互联网平台进行投诉举报。
- 12315 工作人员接听电话或者在线受理消费者的投诉举报，并记录相关信息，如消费者姓名、联系方式、被投诉人名称、地址、商品或者服务名称、数量、金额、消费日期等。
- 12315 工作人员根据消费者提供的信息，判断是否属于本部门职责范围，并决定是否受理，如果决定受理，告知消费者受理情况和处理期限，并向被投诉人发出《投诉受理通知书》，如果决定不予受理，告知消费者不予受理的理由，并向其说明可以向其他部门投诉的途径。
- 12315 工作人员根据《投诉受理通知书》的要求，组织调解或者调查，并制作《调解协议书》或者《终止调解告知书》。
- 12315 工作人员根据《调解协议书》或者《终止调解告知书》的内容，督促被投诉人履行义务，如果被投诉人拒不履行义务，12315 工作人员可以依法作出行政处罚决定，并将相关信息纳入国家企业信用信息公示系统。
- 12315 工作人员根据处理结果，向消费者反馈处理情况，并征求其对处理结果的意见，如果消费者对处理结果不满意，12315 工作人员可以告知其可以依法申请仲裁或者提++讼的途径。
杭州培训退费 12315 的注意事项
杭州培训退费 12315 需要注意以下几个事项：
- 消费者在投诉举报前,应当尽量收集和保存相关证据，如合同、发票、收据、聊天记录、转账记录等，以便在投诉举报时能够提供有力的证据支持。
- 消费者在投诉举报时,应当如实陈述事实，不得捏造或者歪曲事实，不得提供虚假证据，否则可能会承担相应的法律责任。
- 消费者在投诉举报时,应当遵守法律法规和社会公德，不得采取恶意投诉举报、敲诈勒索、聚众闹事等方式干扰正常的市场秩序和社会稳定。
- 消费者在投诉举报后,应当耐心等待处理结果，并积极配合 12315 工作人员的调查和调解工作，如果对处理结果不满意，应当依法申请仲裁或者提++讼，而不是采取其他过激的方式。
杭州培训退费 12315 管，但是需要满足一定的条件和流程，消费者在遇到培训退费问题时，可以通过 12315 进行投诉举报，维护自己的合法权益，消费者也应当注意遵守相关的法律法规和社会公德，理性++，避免造成不必要的损失和麻烦。
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